Livraison et retours

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique standard de retour sous 30 jours, l’article doit être renvoyé dans un état sensiblement identique à celui dans lequel vous l’avez reçu, avec tous les accessoires, composants et manuels fournis, ainsi que l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Le produit ne doit pas présenter de dommages ou d’usure excessive résultant d’une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner.

Vous aurez également besoin de votre numéro de commande, d’un reçu ou d’un autre justificatif d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

yupresso@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Des photos ou vidéos peuvent être demandées si le retour concerne un dommage, un défaut ou un article incorrect.

Nous vous expliquerons la procédure de retour applicable, les modalités d’envoi et les coordonnées du destinataire. Veuillez préciser si vous signalez un défaut, un dommage de transport ou un article incorrect afin que nous puissions organiser la solution et la prise en charge des frais de retour adaptées.

Les retours sont actuellement envoyés à Suzhou, dans le Jiangsu, en Chine. Nous ne proposons actuellement aucune adresse de retour aux États-Unis ou en Europe. Les frais de retour internationaux peuvent être élevés. Veuillez contacter yupresso@gmail.com avant d’envoyer un retour afin que nous puissions vous fournir les instructions correctes et associer le colis à votre commande. Cette procédure ne limite aucun droit légal applicable d’annulation, de rétractation ou autre droit du consommateur.

Veuillez nous contacter avant d’expédier un retour afin que nous puissions identifier la commande et vous fournir des instructions précises. Un colis envoyé sans référence de commande peut être plus long à identifier. Cette démarche administrative ne supprime aucun droit légal applicable de retour ou de rétractation.

Adresse postale de retour — Chine

Destinataire : lintaiyu
Adresse : No. 868 Zhuyuan Road, Mudu Town, Wuzhong District
Suzhou, Jiangsu 215101
China
Téléphone : +86 15918939886
Assistance pour les retours : yupresso@gmail.com

Adresse en chinois pour le transporteur :
中国江苏省苏州市吴中区木渎镇竹园路868号，215101
收件人：lintaiyu；电话：15918939886

Veuillez placer votre numéro de commande dans le colis et nous envoyer le numéro de suivi après l’expédition. Utilisez un emballage de protection adapté et renvoyez les accessoires et composants fournis. N’incluez pas de cartouches de gaz achetées séparément.

Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou incorrect envoyé par YUPRESSO, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

Pour les retours motivés par d’autres raisons, notamment un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de YUPRESSO.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour dont les frais sont à la charge du client, son coût peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet et que ce coût vous a été communiqué à l’avance.

Veuillez vérifier votre commande après sa livraison.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à yupresso@gmail.com dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande et, si possible, des photos ou vidéos claires montrant le problème.

Nous examinerons le problème et organiserons, le cas échéant, un remplacement, un remboursement, une réparation ou une autre solution appropriée.

S’il est confirmé que le problème est imputable à YUPRESSO ou s’est produit pendant la livraison, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment les produits personnalisés ou sur mesure, les cartes-cadeaux et les produits qui ne peuvent pas être retournés légalement ou en toute sécurité.

Les produits qui ont été considérablement endommagés, modifiés, mal utilisés ou utilisés de manière excessive après la livraison peuvent également être exclus du retour ou faire l’objet d’une réduction du montant remboursé lorsque la loi le permet.

Les produits de tiers achetés auprès d’un autre vendeur, y compris les bouteilles de gaz compatibles achetées séparément auprès de revendeurs tiers, ne peuvent pas être retournés à YUPRESSO.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits au titre des lois applicables de protection des consommateurs.

Sauf mention expresse de vente définitive sans retour au titre de notre politique commerciale, les produits YUPRESSO soldés ou promotionnels sont généralement couverts par notre politique standard de retour.

Lorsque les lois applicables de protection des consommateurs prévoient des droits supplémentaires de retour ou de rétractation, ces droits légaux continuent de s’appliquer quel que soit le prix promotionnel.

Si vous souhaitez un autre produit, la solution la plus rapide consiste généralement à retourner l’article initial et à passer une nouvelle commande après l’approbation de votre retour.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions déterminer si un remplacement direct peut être organisé.

Pour les achats à distance admissibles effectués par des consommateurs de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni, les droits légaux d’annulation ou de rétractation s’appliquent indépendamment de notre politique volontaire de 30 jours. Vous disposez généralement de 14 jours après réception des biens pour nous notifier votre rétractation sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions applicables. Le délai légal applicable pour renvoyer les biens et le délai légal de remboursement prévalent sur les délais standard de traitement prévus dans cette politique.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à yupresso@gmail.com dans le délai applicable de 14 jours et informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter.

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions appropriées.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être responsable de toute diminution de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire à cet examen.

Sauf accord contraire de notre part ou disposition contraire de la loi applicable, les coûts directs de renvoi des biens sont à votre charge lorsque vous exercez le droit légal de rétractation.

Pour les rétractations admissibles, nous rembourserons les paiements conformément à la loi applicable, y compris les frais admissibles de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère peuvent ne pas être remboursables.

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

Pour les retours relevant de notre politique standard de retour sous 30 jours, les remboursements approuvés sont généralement effectués sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant l’approbation.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter :

yupresso@gmail.com

Pour les clients exerçant leurs droits légaux de consommateurs, notamment les droits applicables d’annulation ou de rétractation dans l’UE / l’EEE et au Royaume-Uni, les délais de remboursement légalement imposés s’appliquent à la place du délai standard de traitement ci-dessus.

Pour toute question concernant les retours, échanges, produits endommagés ou remboursements, veuillez contacter :

YUPRESSO
Site web : yupresso.com
E-mail : yupresso@gmail.com

Nous recommandons un service de retour avec suivi et un emballage de protection adapté au poids et à la valeur du produit. Conservez votre preuve d’envoi et transmettez-nous le numéro de suivi. Contactez-nous si un retour est perdu ou endommagé pendant le transport afin que nous puissions examiner les circonstances avec le transporteur ; la responsabilité sera déterminée selon les modalités applicables et la loi.

Nous inspecterons le produit retourné et les composants fournis et vous communiquerons le résultat. Toute réduction proposée pour des pièces manquantes, des dommages ou une utilisation dépassant un examen raisonnable sera expliquée et appliquée uniquement lorsque la loi le permet. Cette politique ne prévoit aucun forfait fixe de remise en stock.

Si nous avons confirmé l’émission d’un remboursement mais qu’il n’apparaît pas, vérifiez le compte utilisé pour le paiement initial et contactez le prestataire de paiement au sujet du délai de crédit. Si le remboursement est toujours absent, contactez yupresso@gmail.com avec le numéro de commande afin que nous puissions enquêter. N’envoyez pas de données de carte de paiement par e-mail.

Pour l’expédition, les délais estimés de livraison, les frais de livraison et les modalités douanières, consultez notre Politique de livraison. Il n’existe actuellement aucun centre de retour aux États-Unis, en Europe ou au Royaume-Uni ; les retours sont envoyés à l’adresse de Suzhou indiquée ci-dessus.

Les commandes sont actuellement expédiées depuis la Chine. Nous ne promettons actuellement aucune expédition depuis un entrepôt aux États-Unis, en Europe ou au Royaume-Uni. Nous servons principalement des clients aux États-Unis et en Europe. Les destinations et modes de livraison disponibles pour une commande donnée sont ceux proposés au paiement. Veuillez nous contacter avant de commander si votre adresse n’est pas acceptée.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3–7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le traitement et le transport sont calculés séparément. Les week-ends et jours fériés concernés ne sont pas des jours ouvrés.

Délais de livraison minimum estimés — expédition depuis la Chine

Les délais de transport sont comptés après l’expédition. Seules les destinations proposées lors du paiement sont disponibles. L’arrivée dans le pays de destination ne signifie pas la livraison à votre adresse : le dédouanement, le transfert au transporteur local et la livraison finale sont des étapes distinctes.

Si nous avons connaissance d’un retard important, nous vous contacterons pour présenter les solutions disponibles. Vos droits applicables concernant un délai de livraison convenu restent inchangés.

YUPRESSO prend en charge les frais de livraison standard vers les pays et régions ci-dessous, y compris pour les commandes expédiées de Chine. Aucun montant minimum de commande ne s’applique.

Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, R.A.S. chinoise de Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni, États-Unis, Viêt Nam.

Pour les autres destinations, les modes de livraison disponibles et les frais éventuels sont indiqués lors du paiement, avant de régler. Si votre adresse n’est pas prise en charge, contactez yupresso@gmail.com avant de commander.

La gratuité concerne la livraison standard. Les droits de douane, taxes et frais de retour sont régis par les dispositions distinctes de nos politiques relatives à la douane et aux retours. Toute option de livraison payante est présentée avant le règlement.

Les modalités relatives aux taxes et frais d’importation dépendent de la destination et du service de livraison choisi. Si un service est expressément confirmé comme droits acquittés ou DDP, les droits et frais de dédouanement indiqués comme inclus seront pris en charge dans le cadre de ce service. Ne supposez pas que tous les modes de livraison comprennent le paiement des droits.

Les frais d’importation non inclus dans votre commande confirmée peuvent être réclamés par le transporteur ou l’autorité douanière conformément aux règles de la destination. Contactez yupresso@gmail.com si le traitement fiscal prévu n’est pas clair avant le paiement ou si une demande de paiement semble contredire votre confirmation de commande. Les obligations impératives du vendeur et les droits des consommateurs restent applicables. Nous ne demandons pas de fausses déclarations douanières ni l’utilisation d’une valeur inférieure au montant réel de la transaction.

Nous vous enverrons par e-mail les informations d’expédition et de suivi lorsque la commande sera expédiée. Les scans de suivi peuvent mettre du temps à apparaître ou s’interrompre pendant le transport international, le dédouanement ou le transfert entre transporteurs.

Si le suivi n’est plus actualisé, si un colis a un retard important ou si un colis indiqué comme livré reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous enquêterons avec le transporteur et vous indiquerons les prochaines étapes adaptées. Un retard du transporteur ou de la douane ne supprime pas automatiquement les recours prévus par la loi applicable.

Vérifiez le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le code postal et les coordonnées avant de payer. Contactez-nous rapidement si une correction ou une annulation est nécessaire. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons d’effectuer la modification ou de l’annuler. Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, le paiement de la commande sera remboursé sur le moyen de paiement initial. Les modifications peuvent ne plus être possibles lorsque la préparation est avancée ou que le colis est en cours d’acheminement.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie par le client était incomplète ou incorrecte, ou parce que le client ne l’a pas retiré, nous contacterons le client pour discuter d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement. Tout supplément de livraison proposé sera expliqué avant la nouvelle expédition. Cette politique ne prévoit aucun forfait fixe de nouvelle livraison ; toute déduction doit être justifiée, communiquée et autorisée par la loi applicable. Les frais causés par notre propre erreur ne seront pas répercutés sur le client.

Refuser la livraison n’est pas un moyen fiable d’annuler une commande. Veuillez nous adresser une notification claire d’annulation ou de rétractation afin que le colis et le remboursement soient traités correctement. Les droits légaux applicables d’annulation et de rétractation ne sont pas subordonnés à une autorisation discrétionnaire du service client.

Si une commande arrive endommagée, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, contactez yupresso@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport. Veuillez conserver l’emballage pendant notre examen du problème. Nous organiserons une solution adaptée, par exemple des pièces de rechange, un remplacement, un retour ou un remboursement, selon les circonstances et vos droits applicables. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables en cas de défauts ou dommages confirmés, ou d’articles que nous avons fournis par erreur.