Envíos y devoluciones

Para poder devolver un artículo conforme a nuestra política estándar de devoluciones de 30 días, debe devolverse prácticamente en el mismo estado en que lo recibiste, con todos los accesorios, componentes y manuales incluidos, y con el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

El producto no debe presentar daños ni desgaste excesivo causados por un uso que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.

También necesitarás el número de pedido, el recibo u otro justificante de compra.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:

yupresso@gmail.com

Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Podemos solicitar fotografías o vídeos si la devolución se debe a daños, defectos o un artículo incorrecto.

Te explicaremos el proceso de devolución aplicable, las condiciones del envío y los datos del destinatario. Indícanos si comunicas un fallo, daños durante el transporte o un artículo incorrecto para que podamos organizar la solución adecuada y la gestión de los gastos de devolución.

Actualmente, las devoluciones se envían a Suzhou, Jiangsu, China. No ofrecemos por el momento una dirección de devolución en Estados Unidos o Europa. El envío internacional de devolución puede resultar costoso. Contacta con yupresso@gmail.com antes de enviar una devolución para que podamos facilitarte las instrucciones correctas y relacionar el paquete con tu pedido. Este proceso no restringe los derechos legales de cancelación, desistimiento u otros derechos del consumidor que sean aplicables.

Contacta con nosotros antes de enviar una devolución para que podamos identificar el pedido y facilitar instrucciones precisas. Un paquete enviado sin referencia del pedido puede tardar más en identificarse. Este trámite administrativo no elimina los derechos legales de devolución o desistimiento aplicables.

Dirección postal de devolución — China

Destinatario: lintaiyu
Dirección: No. 868 Zhuyuan Road, Mudu Town, Wuzhong District
Suzhou, Jiangsu 215101
China
Teléfono: +86 15918939886
Asistencia con devoluciones: yupresso@gmail.com

Dirección en chino para el transportista:
中国江苏省苏州市吴中区木渎镇竹园路868号，215101
收件人：lintaiyu；电话：15918939886

Incluye tu número de pedido dentro del paquete y envíanos el número de seguimiento después de enviarlo. Utiliza un embalaje protector adecuado y devuelve los accesorios y componentes incluidos. No incluyas cartuchos de gas adquiridos por separado.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto enviado por YUPRESSO, cubriremos los gastos razonables del envío de devolución.

En las devoluciones por otros motivos, incluido un cambio de opinión, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Por lo general, los gastos del envío original no son reembolsables, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución se deba a un error de YUPRESSO.

Si proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada en un caso en el que los gastos de devolución corresponden al cliente, el coste de la etiqueta podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita y se te haya comunicado de antemano.

Inspecciona tu pedido después de recibirlo.

Si tu producto llega dañado, defectuoso, incompleto o es distinto de lo solicitado, contacta con nosotros en yupresso@gmail.com lo antes posible.

Facilita tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos claros que muestren el problema.

Evaluaremos el problema y, cuando corresponda, organizaremos una sustitución, un reembolso, una reparación u otra solución adecuada.

Si se confirma que el problema ha sido causado por YUPRESSO o se ha producido durante la entrega, cubriremos los gastos razonables del envío de devolución.

Es posible que determinados artículos no puedan devolverse, incluidos los productos personalizados o hechos a medida, las tarjetas regalo y los productos que no puedan devolverse legalmente o de forma segura.

Los productos que hayan sufrido daños importantes, modificaciones, uso indebido o uso excesivo después de la entrega también pueden quedar excluidos de la devolución o estar sujetos a una reducción del importe del reembolso, cuando lo permita la ley.

Los productos de terceros adquiridos a otro vendedor, incluidos los cilindros de gas compatibles comprados por separado a distribuidores externos, no pueden devolverse a YUPRESSO.

Estas exclusiones no limitan los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor.

Salvo que se indiquen expresamente como venta final, los productos YUPRESSO rebajados o promocionales están generalmente cubiertos por nuestra política estándar de devoluciones.

Cuando la legislación aplicable de protección del consumidor otorgue derechos adicionales de devolución o desistimiento, dichos derechos legales seguirán siendo aplicables con independencia del precio promocional.

Si deseas otro producto, la opción más rápida suele ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada tu devolución.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta primero con nosotros para que podamos determinar si es posible organizar una sustitución directa.

En las compras a distancia que cumplan los requisitos, realizadas por consumidores de la UE, el EEE o Reino Unido, los derechos legales de cancelación o desistimiento se aplican de forma independiente de nuestra política voluntaria de 30 días. Por lo general, dispones de 14 días desde la recepción de los productos para notificarnos la cancelación sin necesidad de justificarla, con sujeción a las excepciones aplicables. El plazo legal aplicable para devolver los productos y el plazo legal de reembolso tienen prioridad sobre cualquier plazo estándar de tramitación de esta política.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en yupresso@gmail.com dentro del plazo aplicable de 14 días e infórmanos claramente de tu decisión de desistir.

Tras recibir tu solicitud de desistimiento, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones pertinentes.

Puedes inspeccionar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para dicha inspección.

Salvo que acordemos otra cosa o la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos directos de devolución de los productos corren a tu cargo al ejercer el derecho legal de desistimiento.

En los desistimientos que cumplan los requisitos, reembolsaremos los pagos conforme a lo exigido por la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan. Es posible que no sean reembolsables los gastos adicionales de entrega derivados de haber elegido un método más caro que nuestra opción de entrega estándar más económica.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hayas aportado una prueba de su envío, cuando lo permita la legislación aplicable.

Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En las devoluciones conforme a nuestra política estándar de 30 días, los reembolsos aprobados se emitirán generalmente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables desde la aprobación.

Tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o el proveedor de pagos pueden necesitar más tiempo para procesar e ingresar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con:

yupresso@gmail.com

Para los clientes que ejercen derechos legales del consumidor, incluidos los derechos de cancelación o desistimiento aplicables en la UE, el EEE y Reino Unido, se aplicarán los plazos de reembolso legalmente exigidos en lugar del plazo estándar de tramitación indicado anteriormente.

Para consultas sobre devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, contacta con:

YUPRESSO
Sitio web: yupresso.com
Correo electrónico: yupresso@gmail.com

Recomendamos utilizar un servicio de devolución con seguimiento y un embalaje protector adecuado al peso y al valor del producto. Conserva el justificante de envío y envíanos el número de seguimiento. Contacta con nosotros si una devolución se pierde o se daña durante el transporte para que podamos evaluar las circunstancias con el transportista; la responsabilidad se determinará conforme a los acuerdos y la legislación aplicables.

Inspeccionaremos el producto devuelto y los componentes incluidos y te notificaremos el resultado. Cualquier reducción propuesta por piezas que falten, daños o uso que exceda una inspección razonable se explicará y aplicará únicamente cuando la ley lo permita. Esta política no establece una tarifa fija de reposición.

Si hemos confirmado la emisión de un reembolso pero no aparece, comprueba la cuenta del método de pago original y consulta al proveedor de pagos sobre el plazo de abono. Si el reembolso sigue sin aparecer, contacta con yupresso@gmail.com indicando el número de pedido para que podamos investigarlo. No envíes datos de tarjetas de pago por correo electrónico.

Para conocer el lugar de expedición, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío y las condiciones aduaneras, consulta nuestra Política de envíos. Actualmente no hay ningún centro de devoluciones en Estados Unidos, Europa o Reino Unido; las devoluciones se envían a la dirección de Suzhou indicada anteriormente.

Actualmente, los pedidos se envían desde China. No prometemos por el momento el envío desde un almacén de Estados Unidos, Europa o Reino Unido. Atendemos principalmente a clientes de Estados Unidos y Europa. Los destinos y métodos de envío disponibles para cada pedido son los admitidos al finalizar la compra. Contacta con nosotros antes de hacer el pedido si tu dirección no se acepta.

Los pedidos suelen tramitarse en 3–7 días laborables tras confirmar el pago. La preparación del pedido y el transporte se calculan por separado. Los días laborables no incluyen fines de semana ni los festivos pertinentes.

Plazos mínimos estimados de entrega — envío desde China

El tiempo de transporte se cuenta después del envío. Solo están disponibles los destinos admitidos al finalizar la compra. La llegada al país de destino no equivale a la entrega en su dirección: el despacho de aduanas, el traspaso al transportista local y la entrega final son etapas separadas.

Si tenemos conocimiento de un retraso importante, le contactaremos para explicar las opciones disponibles. Sus derechos aplicables sobre un plazo de entrega acordado no cambian.

YUPRESSO asume los gastos de envío estándar a los siguientes países y regiones, también en pedidos enviados desde China. No se exige un importe mínimo de compra.

Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, China, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, RAE de Hong Kong (China), Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, RAE de Macao (China), Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Taiwán, Tailandia, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.

Para otros destinos, los servicios disponibles y los posibles gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes del pago. Si tu dirección no está admitida, contacta con yupresso@gmail.com antes de hacer el pedido.

El envío gratuito cubre la entrega estándar. Los aranceles, impuestos y gastos de devolución se rigen por las disposiciones independientes sobre aduanas y devoluciones de nuestras políticas. Cualquier mejora de entrega opcional de pago se muestra antes de pagar.

Las condiciones fiscales y de cargos de importación dependen del destino y del servicio de envío seleccionado. Si se confirma expresamente que un servicio incluye los derechos pagados o es DDP, los aranceles y gastos de despacho indicados como incluidos se gestionarán conforme a ese servicio. No supongas que todos los métodos de envío incluyen los derechos pagados.

El transportista o la autoridad aduanera pueden exigir los cargos de importación no incluidos en el pedido confirmado, de conformidad con las normas del destino. Contacta con yupresso@gmail.com si, antes del pago, no está claro el tratamiento fiscal previsto, o si una solicitud de pago parece contradecir la confirmación de tu pedido. Siguen siendo aplicables las obligaciones imperativas del vendedor y los derechos del consumidor. No exigimos declaraciones aduaneras falsas ni la utilización de un valor de transacción inferior al real.

Cuando se envíe el pedido, te remitiremos por correo electrónico los datos del envío y del seguimiento. Los registros de seguimiento pueden tardar en aparecer o detenerse durante el transporte internacional, la tramitación aduanera o el traspaso entre transportistas.

Si el seguimiento deja de actualizarse, un paquete se retrasa considerablemente o no puedes localizar un paquete que figura como entregado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y de seguimiento. Investigaremos con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos adecuados. Un retraso del transportista o de aduanas no elimina automáticamente las medidas de reparación disponibles conforme a la legislación aplicable.

Comprueba el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el código postal y los datos de contacto antes de pagar. Contacta con nosotros cuanto antes si necesitas una corrección o cancelación. Si el pedido aún no se ha enviado, intentaremos modificarlo o cancelarlo. Si se confirma la cancelación antes del envío, el importe del pedido se reembolsará al método de pago original. Es posible que no se puedan realizar cambios una vez que la preparación haya avanzado o el paquete esté en tránsito.

Si se devuelve un paquete porque la dirección facilitada por el cliente estaba incompleta o era incorrecta, o porque el cliente no lo recogió, contactaremos con el cliente para acordar las opciones de reenvío o reembolso. Todo coste adicional de envío propuesto se explicará antes del reenvío. Esta política no establece una tarifa fija de reenvío; cualquier deducción debe estar justificada, haberse comunicado y estar permitida por la legislación aplicable. No trasladaremos al cliente los costes causados por errores nuestros.

Rechazar la entrega no es una forma fiable de cancelar un pedido. Envíanos una notificación clara de cancelación o desistimiento para que el paquete y el reembolso puedan gestionarse correctamente. Los derechos legales de cancelación y desistimiento aplicables no están condicionados a obtener una aprobación discrecional del servicio de atención al cliente.

Si un pedido llega dañado, incompleto o es distinto de lo solicitado, contacta con yupresso@gmail.com indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío. Conserva el embalaje mientras evaluamos el problema. Organizaremos una solución adecuada, como piezas de recambio, sustitución del producto, devolución o reembolso, según las circunstancias y los derechos que te correspondan. Cubrimos los gastos razonables de envío de devolución por defectos o daños confirmados, o artículos suministrados incorrectamente por nosotros.